고객을 확인하고, 상담을 이어가는 CRM
Hellow는 업종에 종속되지 않는 상담·컨택센터 CRM입니다. 고객 접수부터 상담사 배정, 고객 정보와 이전 이력 확인, 상담 기록과 후속 업무까지 하나의 흐름으로 연결합니다. 회사별 조직과 권한을 구분해 여러 조직이 각자의 상담 환경을 운영할 수 있도록 구성했습니다.
음성통화와 고객 채팅
상담 요청을 대기열에 모으고 상담사에게 배정합니다. 브라우저 음성통화와 고객 실시간 채팅을 상담 화면에서 처리하며, 고객의 기존 상담 이력을 확인하면서 새 상담 내용을 기록합니다. 채팅의 이미지 첨부와 대화 이력 조회, 음성통화의 녹음 저장·재생 기능도 제공합니다.
상담 이후의 업무까지
상담을 마친 뒤 필요한 콜백과 방문 예약을 등록하고, 담당자에게 업무를 이관합니다. 후속 업무의 일정과 처리 상태를 관리하며, 상담 현황과 기본 통계로 진행 상황을 살펴볼 수 있습니다.
조직의 지식과 협업
상담에 참고할 지식 문서를 작성·검색하고 게시합니다. 조직 내부 채팅으로 직원 간 대화를 나눌 수 있으며, 고객·상담·지식·협업 데이터의 접근 범위는 조직과 권한에 따라 구분합니다.
공통 기반을 연결한 구성
Next.js·React·TypeScript 화면과 Java·Spring Boot 서버를 연결하고, PostgreSQL에 고객 정보와 상담 기록을 저장합니다. 음성통화에는 LiveKit을 사용하고 상담 기록과 지식 문서에는 공통 블록 에디터를 연결합니다. 인증과 파일 저장은 Platform의 공통 기능을 사용합니다.